
1.快件跟蹤: 負責快件物流信息的跟蹤查詢,及時發(fā)現并處理滯留件、異常件(如破損、遺失)。
2.投訴處理: 接聽客戶咨詢電話,處理客戶關于派送延誤、服務態(tài)度等問題的投訴,安撫客戶情緒并協(xié)調解決。
3.留言回復: 處理各平臺(如淘寶、拼多多、抖音等)的物流留言,及時回復仲裁/投訴工單。
4.數據統(tǒng)計: 協(xié)助財務或主管統(tǒng)計每日的發(fā)貨量、簽收率、問題件數據。
5.對接派件員: 將疑難件信息及時反饋給派件業(yè)務員,協(xié)助溝通處理。
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