平臺核驗
營業(yè)執(zhí)照
崗位職責
售前
1.負責天貓店鋪在線客服工作，通過千牛等在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問，引導客戶完成下單
2.熟悉店鋪產品的賣點、搭配及促銷活動，通過在線聊天為客戶提供專業(yè)導購，準確解答顧客疑問，促成訂單成交
3.了解店鋪主打產品，形成個人導購話術，主動向顧客推銷
4.對未付款訂單進行回訪及催付，提升付款轉化率
售后
1.通過千牛在線聊天工具及售后電話，為客戶解答各類售后問題
2.負責處理退換貨、退款、快遞異常等問題，做好訂單備注，確保退換貨各環(huán)節(jié)處理進度
3.處理中差評、客戶投訴及平臺介入糾紛，維護店鋪信譽和好評率
4.收集客戶建議與意見，及時向公司反饋并提供改善方案
其他
1.與倉儲、物流、運營等各部門保持良好溝通，做好內部協(xié)同配合
2.完成上級安排的其他相關工作
3.熟練使用ERP（聚水潭）軟件。
任職要求：
必備技能：
6個月以上天貓客服經驗（類目不限，服飾類目更優(yōu)）
打字速度不低于50字/分鐘，能同時與多位客戶順暢溝通。
熟練使用電腦及千牛、旺旺等聊天工具，掌握Word、Excel等辦公軟件基本操作。
普通話標準，口齒清晰，文字及語言溝通能力強。
能力素質：
性格溫和有耐心，待人和善，脾氣好，能承受一定的工作壓力。
具備良好的服務意識，能夠及時有效地回復客戶消息。
反應敏捷，做事高效，舉一反三。具備較強的應變能力和學習能力
加分項：
有電商客服經驗（一年以上）優(yōu)先考慮。
有相關行業(yè)（如女裝，男裝，童裝等）天貓旗艦店客服經驗優(yōu)先。
有大促期間同時接待50人以上的經驗優(yōu)先。
有400電話客服經驗優(yōu)先
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